Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej Pomoc24.se oraz kontaktujących się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Administrator decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?

W zależności od sposobu kontaktu możemy przetwarzać między innymi:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu, jeżeli zostanie podany,
• informacje zawarte w wiadomości użytkownika,
• informacje dotyczące sprawy, z którą użytkownik się do nas zwraca,
• dokumenty i pliki przesłane przez formularz kontaktowy,
• inne dane, które użytkownik dobrowolnie przekaże podczas kontaktu.

3. Dane przesyłane przez formularz kontaktowy

Formularz kontaktowy na stronie Pomoc24.se umożliwia przekazanie danych potrzebnych do udzielenia odpowiedzi na zapytanie.

Formularz może zawierać między innymi pola dotyczące imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, tematu sprawy oraz opisu sprawy.

Formularz umożliwia również przesłanie dokumentów w formatach PDF, JPG, JPEG i PNG.

4. Przesyłanie dokumentów

Dokumenty przesłane za pośrednictwem formularza mogą zawierać dane osobowe znajdujące się w ich treści. Użytkownik powinien przesyłać wyłącznie dokumenty niezbędne do przedstawienia swojej sprawy.

Mechanizm przesyłania plików umożliwia jednorazowe przesłanie maksymalnie 10 plików, przy obowiązujących na formularzu ograniczeniach dotyczących wielkości i rodzaju plików.

5. W jakim celu przetwarzamy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

• udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie,
• kontaktu z osobą, która skontaktowała się z Pomoc24.se,
• analizy przedstawionej sprawy i przygotowania odpowiedzi lub informacji,
• przygotowania lub realizacji uzgodnionej usługi, jeżeli użytkownik zdecyduje się z niej skorzystać,
• obsługi dokumentów przekazanych przez użytkownika,
• dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami,
• wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

6. Podstawa prawna przetwarzania danych

W zależności od sytuacji podstawą przetwarzania danych może być w szczególności:

• zgoda użytkownika – jeżeli przetwarzanie wymaga zgody,
• podjęcie działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy,
• prawnie uzasadniony interes administratora, w szczególności związany z obsługą zapytań, bezpieczeństwem oraz ochroną przed roszczeniami,
• obowiązek prawny ciążący na administratorze.

7. Dane zawarte w dokumentach użytkownika

Dokumenty przesyłane przez użytkownika mogą zawierać informacje dotyczące jego sytuacji osobistej, zawodowej, finansowej lub urzędowej.

W przypadku gdy dokument zawiera szczególne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 GDPR, takie dane będą przetwarzane wyłącznie w zakresie, w jakim istnieje odpowiednia podstawa prawna do ich przetwarzania.

Użytkownik powinien przed przesłaniem dokumentu upewnić się, że przekazuje tylko informacje niezbędne do przedstawienia swojej sprawy.

8. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych oraz ewentualnej konieczności dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Pliki przesyłane za pośrednictwem formularza kontaktowego są przechowywane przez mechanizm techniczny obsługujący przesyłanie plików jedynie tymczasowo. W ramach obecnej konfiguracji pliki znajdujące się w tymczasowym obszarze przesyłania są automatycznie usuwane po około 1–2 godzinach.

Jeżeli dokument został dostarczony administratorowi jako część wiadomości lub sprawy, może być przechowywany przez okres niezbędny do obsługi tej sprawy lub przez okres wymagany przepisami prawa.

9. Kto może mieć dostęp do danych?

Dostęp do danych mogą mieć administrator oraz osoby lub podmioty, które uczestniczą w technicznej obsłudze strony internetowej, poczty elektronicznej lub infrastruktury informatycznej – wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania tych usług.

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane innym podmiotom w celach marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

10. Przekazywanie danych poza UE/EOG

W zależności od wykorzystywanych usług technicznych dane mogą być przetwarzane przez dostawców infrastruktury lub usług informatycznych znajdujących się w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub poza nim.

Jeżeli dane są przekazywane poza UE/EOG, odbywa się to wyłącznie na zasadach dopuszczonych przez GDPR, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez obowiązujące przepisy.

11. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem.

Należy jednak pamiętać, że żadna transmisja danych przez Internet ani żaden system informatyczny nie może zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.

12. Pliki cookies

Strona Pomoc24.se może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii niezbędnych do prawidłowego działania strony, poprawy jej funkcjonowania, bezpieczeństwa oraz – jeżeli odpowiednie narzędzia są aktywne – analizy korzystania ze strony.

Zakres wykorzystywanych plików cookies może zależeć od aktualnej konfiguracji strony oraz zainstalowanych na niej usług.

13. Prawa użytkownika

Zgodnie z GDPR użytkownik może mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• otrzymania kopii danych,
• sprostowania nieprawidłowych danych,
• uzupełnienia niekompletnych danych,
• usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem,
• ograniczenia przetwarzania danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania danych,
• przenoszenia danych – w przypadkach, w których prawo to ma zastosowanie,
• wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Nie wszystkie prawa mają zastosowanie w każdej sytuacji. Ich zakres może zależeć od podstawy prawnej oraz okoliczności konkretnego przetwarzania.

14. Wycofanie zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może wycofać ją w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

15. Jak skorzystać ze swoich praw?

W sprawach dotyczących danych osobowych lub w celu skorzystania ze swoich praw można skontaktować się z administratorem:

W celu ochrony danych administrator może poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli jest to konieczne i proporcjonalne.

16. Prawo do złożenia skargi

Jeżeli użytkownik uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z GDPR, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Szwecji organem nadzorczym jest:

17. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie działania strony, wykorzystywanych usług, przepisach prawa lub sposobach przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na tej stronie.